Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Resumen

En AutoTech Asturias queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos dos vías de devolución:

• Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
• Devolución comercial ampliada: hasta 30 días naturales, que ofrecemos voluntariamente y que va más allá de lo que exige la ley.

Estas condiciones no limitan en ningún caso los derechos que la normativa de consumidores y usuarios te reconoce.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis materialmente el producto para desistir del contrato sin dar ninguna explicación y sin penalización.

Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.

Cómo ejercerlo

Comunícanoslo antes de que finalice el plazo por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: contacto@autotechast.com
• Teléfono: +34 676 56 34 48

Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con una declaración inequívoca de que deseas desistir. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.

Devolución del producto

Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin haber sido instalado, con todos sus accesorios, precintos y embalaje original. Podrás manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en una tienda física.

Los costes directos de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente. Dado el tamaño y el peso de estos productos, te recomendamos consultarnos antes de contratar el transporte: podemos indicarte la opción más económica o gestionar la recogida y descontar su coste del reembolso.

Si el producto sufre una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.

3. Devolución comercial ampliada (30 días)

Más allá del plazo legal, aceptamos devoluciones hasta 30 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin instalar, sin usar y en su embalaje original con todos sus accesorios.

Esta ampliación es una cortesía comercial y se rige por las mismas condiciones de estado y coste de devolución que el apartado anterior.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme a la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados, configurados o personalizados expresamente según tus especificaciones o claramente adaptados a tu vehículo concreto. Es el caso de los volantes bajo pedido con acabados, materiales, colores de costura, tapizados o combinaciones elegidos por ti, y de los productos que requieren fabricación específica y no forman parte de nuestro catálogo de stock.
• Productos que hayan sido instalados, montados o modificados de forma que ya no puedan devolverse a su estado original.

Cuando un producto esté sujeto a esta excepción, te lo indicaremos de forma expresa en la ficha del producto y antes de que confirmes definitivamente el pedido. Si no te hemos informado previamente, la excepción no será aplicable.

Los productos disponibles en stock que simplemente se envían desde un almacén determinado no se consideran fabricados a medida y sí admiten desistimiento.

5. Reembolsos

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No te supondrá ningún gasto adicional.

Si elegiste una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que pediste, contáctanos cuanto antes en contacto@autotechast.com indicando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte
• Fotografías del producto recibido

Para incidencias de transporte te recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas, ya que facilita mucho la reclamación al transportista. Este plazo es una recomendación y no limita en modo alguno tus derechos legales.

En estos casos, todos los costes de devolución y reenvío corren a nuestro cargo. Te ofreceremos la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso, según proceda y conforme a la normativa aplicable.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española vigente para bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Instalación incorrecta o realizada por personal no cualificado
• Modificaciones no autorizadas del producto
• Uso indebido, negligencia, accidente o desgaste normal
• Golpes, humedad o manipulación posterior a la entrega no imputables al producto

Dado que muchos de nuestros productos requieren instalación en el vehículo, te recomendamos encarecidamente que el montaje lo realice un profesional. Guarda la factura del taller: nos ayudará a tramitar cualquier incidencia.

8. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, la vía más rápida es solicitar la devolución del que tienes y realizar un nuevo pedido del que deseas. Así evitamos esperas innecesarias.

Si el cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, lo gestionamos nosotros sin coste para ti.

9. Devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a estos territorios pueden implicar trámites aduaneros o plazos de transporte superiores. Si necesitas devolver un producto desde alguno de ellos, contáctanos antes de enviarlo para que te indiquemos el procedimiento correcto y evitar que el paquete quede retenido.

10. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviarnos este texto por correo electrónico si deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Su uso es opcional.

A la atención de AutoTech Asturias
Correo electrónico: contacto@autotechast.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto: ______________________________
Número de pedido: ______________________
Fecha del pedido: ______________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: _________________
Domicilio del consumidor: _______________
Fecha: _________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

11. Contacto

AutoTech Asturias
Correo electrónico: contacto@autotechast.com
Teléfono: +34 676 56 34 48